Документы магазина

Возврат товара и денежных средств

Редакция от 17 июля 2026 года

Обращение

Для возврата или заявления о недостатке товара направьте обращение на support@example.ru с номером заказа, описанием причины и фотографиями, если они помогают подтвердить состояние товара.

Товар надлежащего качества

Возврат рассматривается в порядке, установленном законодательством РФ для дистанционной торговли, при сохранении товарного вида, потребительских свойств и подтверждения покупки. Ограничения для отдельных категорий товаров применяются только в случаях, предусмотренных законом.

Товар с недостатком

При подтверждённом недостатке покупатель вправе заявить предусмотренные законом требования. Расходы и способ обратной передачи согласовываются с поддержкой.

Возврат оплаты

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не согласован и не противоречит требованиям платёжного партнёра. Срок зачисления после проведения возврата зависит от банка покупателя.